根据广大航空服务消费者的意见和呼声，中消协联合部分省市消协建议民航主管部门禁止和处罚为避免航班延误服务义务而损害消费者利益的行为。对改进航空服务提出四大建议。 一要完善信息披露，履行告知义务，强化航空服务信息的及时性、完整性和准确……
法制网北京12月28日讯 记者姚芃 根据广大航空服务消费者的意见和呼声，中消协联合部分省市消协建议民航主管部门禁止和处罚为避免航班延误服务义务而损害消费者利益的行为。对改进航空服务提出四大建议。
一要完善信息披露，履行告知义务，强化航空服务信息的及时性、完整性和准确性，切实保障广大消费者的知情权和选择权。
中消协指出，目前，经营者告知不充分、消费者知情权的缺失，是造成航空服务消费争议的主要原因之一。因此航空运输行业，应当在切实履行告知义务方面、航空服务信息及时、完整、准确方面，重点予以加强和改进。
在机票销售环节，认真履行告知义务，将退票、改签等要约事项在机场、售票处、机票上标注公示。对于超售机票做到提前告知，明示超售补偿规定，保障消费者知情选择。
在航班延误服务中，加强信息发布的主动性，改进信息发布流程和渠道，通过电话、网络等公开查询、发布途径，及时将准确、完整的延误信息告知消费者，以方便消费者安排出行计划。防止出现隐瞒信息、信息混乱、信息过于简单不完整以致引发消费者质疑的情况，提升信息的可信度。
在投诉服务环节，从方便投诉和及时化解纠纷的思路出发，公布确切的受理投诉的方式，帮助消费者及时找到解决困难的途径。
二要改进航班延误后续服务，完善应急服务机制，加强综合协作，快速有效地化解航班延误矛盾。
建议民航主管部门进一步加强航班正点率的监督检查，明确航班延误后运输企业、机场等相关环节服务企业的责任和义务，对为避免航班延误服务义务而损害消费者利益的行为予以禁止和处罚。
对航班延误造成的改签、退票等提供便利服务，对消费者选择两段或多段由不同航空公司承运的单程形式的往返、转机，如果前段航空公司出示不可抗力造成消费者无法乘机的证明后，后段航空公司应该尽量协助消费者给予改签或者退票，减少消费者的损失。
三要完善相关损失补偿、赔偿标准，理清赔偿手续，提升赔偿服务水平，积极给受损消费者合理补偿。
建议航空服务业尽快完善航班延误损失标准，简化航班延误损失赔偿手续，同时各航空公司应提升航班延误赔偿服务水平，来充分保障受损失的消费者能得到合理的赔偿。
建议民航主管部门及时完善修订行李灭失赔偿标准，尽早出台并加大宣传和推行力度。对于托运行李未同机到达，航空公司应该根据实际情况，为消费者提供必要的物质生活用品或等值的补偿费。行李运输作为机场的一项日常管理工作，机场应加快推进行李运输信息的监控力度，对行李从交付至装机整个过程进行跟踪记录，充分利用监控系统对行李的运输环节进行监控，当出现行李差错时，做到有据可查。同时，管理方应尽快开展行李运输差错专题调研，进一步理顺行李运输业务流程和规范管理流程。
对于机票超售问题的补偿，航空公司应尽快制定机票超售有关规范，明确补偿标准，规范补偿程序，对因超售而无法乘机的乘客给与合理与及时的补偿，有效解决机票超售的消费纠纷。
四要提升内部管理水平，加强外部协作，提升航班正点率，提升航空服务水平
建议航空公司一方面通过提升内部管理水平，另一方面通过加强与气候部门及外部航空公司的协作等手段来提前判断灾害天气，快速应对突发事情，从而最大程度保证航班正点率，进而提升整体航空服务水平。