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海南游 散客时代 更期待质量跟进

www.zgfxnews.net 来源:和讯网 发布时间:2012-01-31 17:17:04

呈显著增长态势。全省主要酒店接待散客和团队比为61:39,这是海南连续5年来散客比例高于团队比例。 与此同时,与春节黄金周海南游火爆的相并列的是,海南游的高消费和低服务的顽症依然存在,这个老问题就像一个癌细胞,威胁着海南游的健康发……

南海网海口1月30日消息春节假日期间,全省旅游市场火爆,游客接待量和旅游收入持续攀升,呈显著增长态势。全省主要酒店接待散客和团队比为61:39,这是海南连续5年来散客比例高于团队比例。

与此同时,与春节黄金周海南游火爆的相并列的是,海南游的高消费和低服务的顽症依然存在,这个老问题就像一个癌细胞,威胁着海南游的健康发展,如不重视、彻底解决势必影响海南国际旅游岛的建设和发展。

海南由于其独特的地理位置,游客容易成季节性的暴涨问题,比如春节黄金周,大批北方游客的到来,势必为海南旅游增加活力的同时,如接待不周,也是容易出问题的季节,导致高消费低服务被宰的投诉争多。

比如游客事先预定了春节海南的旅店,可是由于大批来到的客人,当游客需要住房的时候,旅馆以价格上涨提出要么推荐、要么补差的解决方案。这明显就有价格欺诈的味道,与其事先低价招揽游客,毁坏信誉,为何不当初考虑价格上涨因素,提前考虑问题。这就说明海南游的一些管理和理念还没有跟上,那种没有可持续,逮到一个是一个狭隘理念,不会给海南旅游岛给力的。

还有到海南吃海鲜,是游客的一个重要旅游目的,可是海南海鲜好,宰人的刀子却是十分锋利而经久不钝,这与其说是商家在宰客,不如说是海南旅游管理的耻辱,因为这个问题机会伴随着海南旅游的发展,但是一直没有好的解决办法,吃海鲜宰客问题不是癌症,有癌症的是我们的管理方式和管理意识,可能更多的是一种机会主义和狭隘的地方保护主义在起作用,如果如果管理部门认真起来,这个问题应该是能解决的。随着“散客时代”到来,这个问题管理难度会有所加大,如果管理还是听之任之,对海南游的伤害是巨大的。

还有诸如交通管理混乱、漫天要价问题,这些都是海南旅游的弊端体现。“散客时代”虽然能吸引巨大游客量,但是如果海南的旅游服务跟不上,这些散客来也匆匆去也匆匆,不能留客的国际旅游岛无疑是一个空壳,长期下去伤害的还是海南旅游事业。因此海南旅游管理部门必须痛下决心,再不能搞那些自欺自人的“零投诉”之内的把戏,彻底苦练内功,把这些老大难问题解决好,提升海南游的服务水准,让“散客时代”的海南游更加有吸引力。(肖勇)

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