最好能够通过12306网站、铁路局及车站公告查询相关信息，按指定时间购票、取票。同时，铁路部门目前采取了车站窗口、代售点、电话订票、网上购票等多种售票方式，如果通过某种方式购票遇到不便，可以尝试采用其他方式购票。 春运火车票网购占……
据铁路部门的工作人员介绍，目前“12306”网站的注册用户已超过800万，每天早10时至晚7时之间，铁路客户服务中心访问量非常大，瞬间的大数据流引发的“阻塞”是铁路客服人员面临的主要问题。现在工作人员要做的就是尽量避免网站出现崩溃的情况。
对于旅客在订票付款时遇到网页突然崩溃、票款被划扣，但车票预订却没有成功的情况，《扬子晚报》记者从铁路部门了解到，这种现象可能是由于支付时间过长导致，旅客千万别着急，胡乱点击有可能遭遇双倍扣款。
要注意以下几点:首先，付款最后阶段遇支付问题，不要点击页面上的“返回”键、“提交”键、“更新”键或关闭窗口，以免多次重复扣款，如遇到扣款成功但购票不成功的情况请尽快致电客服电话12306，工作人员将协助进行处理。业内人士说，在退票过程中，如旅客提交退款申请后，会按银行规定将应退款额退还至原支付银行卡。如果旅客没有收到退票款项，应联系发卡银行。
牢记乘车日抢占先机
铁路部门提醒旅客，铁路售票实行时间错峰、区域错峰措施，旅客应尽量避开售票高峰期。2012年1月1日起，铁路电话和网络购票提前12天(含当日)，车站窗口和代售点购票为提前10天以内，具体时间由各车站根据情况自定。按区域错峰要求，不同车站的车票启售时间也不相同。
旅客在购票前，最好能够通过12306网站、铁路局及车站公告查询相关信息，按指定时间购票、取票。同时，铁路部门目前采取了车站窗口、代售点、电话订票、网上购票等多种售票方式，如果通过某种方式购票遇到不便，可以尝试采用其他方式购票。
春运火车票网购占比15%
上海铁路局元旦一天售票156.8万张 其中网购23.9万张、电话订票6.8万张 铁道部应对网购卡壳已将支付时间延至45分钟 订票电话也将扩容。
优点:预售时间比窗口、代售点早，不用排队。
缺点:需要上网、需要网上银行、不能选座位。
第一步，登录www.12306.cn网站；第二步，下载并安装网站提示的“根证书”；第三步，点击“购票”，进入车票预订页面，然后点击页面右上角的“注册”一栏，注册个人信息；第四步，查询、预订、确认、支付。
网络售票时间为每天6时-23时。在网站购票、改签和退票，须在开车前2小时办理。网络购票预售期一般为12天。
如果买动车组车票，最方便的还是用二代身份证，可以直接刷卡进站。
一张有效身份证件同一乘车日期同一车次，限购一张车票(儿童票除外)。同一笔订单，最多可购买5张。
申请车票成功后，45分钟内完成网上支付。网上银行可直接支付。
电话订票
优点:预售时间比窗口、代售点早，不用排队，无需上网，无需网上银行。
缺点:操作流程较长、预售期较网络购票短。
拨打订票电话95105105，只要根据语音提示，输入相关信息，即可完成预订手续。
电话订票时间为每天6时-23时。电话订票预售期一般为4-12天，也就是无法订到最近3天的票。乘客拨打该电话，只收取本地市话费。
一张有效证件，一天只能订票一次，最多可订同日期、同车次、同席别的车票不超过3张。
订票成功后，电话语音会播放订票单号，这时旅客需将此号码准确记录下来，然后凭订票单号码购买所订车票。订单号保留时间:当日12时前预订的，订单保留至当日24时；当日12时后预订的，订单保留至次日12时，未取车票将自动取消。
网络售票、电话订票，都需到售票窗口或代售点(每张要收5元服务费)取票。取票时，须凭订票人身份证件、订单号及实际乘车人身份证件办理取票；一个订单号内的车票必须一次性取出，不允许分批取票。
窗口、代售点订票
优点:方便问询、立即取票。
缺点:排队时间长、预售期短。
窗口、代售点预售期一般为10天，也就是说，在网络、电话订票2天后，剩下的票才在窗口、代售点发售。
稿件来源：搜狐