前来购票的农民工旅客大多眉头紧锁。“窗口晚两天才出票，轮到我们，热门方向早就被抢光了！ ”对此，铁路部门表示，将采取延长农民工团体订票期限与扩容订票电话等方式，尽量为旅客购票提供方便。 【春运临时售票处】 预售期晚2天，农民工傻……
元月1日起，铁路春运售票全面展开，由于今年网络订票与电话订票的预售期比窗口提前2天，近日网络订票量激增，频频出现拥堵与“卡壳”，订票电话也被很多旅客抱怨为“总是忙音，打不进”。而往年热闹异常的春运临时售票处今年却冷冷清清，前来购票的农民工旅客大多眉头紧锁。“窗口晚两天才出票，轮到我们，热门方向早就被抢光了！ ”对此，铁路部门表示，将采取延长农民工团体订票期限与扩容订票电话等方式，尽量为旅客购票提供方便。
【春运临时售票处】
预售期晚2天，农民工傻眼
往年一到春运，位于铁路上海站北广场的春运临时售票处就会人山人海。今年春运售票开始后，这里却不见了往日的人气，窗口数量比去年少了50个，而且有部分只为网络与电话订票的旅客提供取票服务，不对外售票。仅有的几十个售票窗口前，排队的人也不多，有不少人从窗口离开后，都紧锁着眉头，不住地叹气。
“我早上6点就来排队了，想买一张1月12日回四川南充的硬卧票，但售票员告诉我，现在别说卧铺票，连硬座和无座票都卖完了，只有明天再来碰运气。 ”昨天下午，46岁的农民工老孙告诉记者，由于今年春运网络订票和电话订票的预售期有12天（含当天，下同），代售点和春运临时售票处的预售期只有10天，他与好几个同事按照往年习惯，一大早来售票处排队等新票，结果都扑了个空。
“售票人员提醒我四川方向的票很热门，最好上网或打电话买，但我从没玩过电脑，根本不知道怎么操作。 ”老孙说，他曾委托一同打工的老乡帮他打电话订票，但对方试了几次，说“一直是忙音，打不进去”。好容易打通了，又没票了。
记者在春运售票处看到，有不少农民工旅客都像老孙一样，他们不会上网买票，也不熟悉订票电话，“如果提前到窗口排队买不到票，我们真的没有其他办法了。 ”
【12306订票网站】
用户激增，系统频频卡壳
据铁路部门统计，自1月1日起，网购票量较以往飙升数倍。 1月1日当天，上海站网络购票量达到6.1万张，远远超过从前日均1万多张的水平。 1月2日，上海铁路局共发售火车票129万张，其中通过互联网售票20.2万张，电话订票16万张，占全天售票量的28。
越来越多的购票者涌入12306订票网站和95105105订票电话，造成了网络不通畅与电话“被打爆”。
不少网友发现了新问题:“火车票通过网络和电话先卖，老年旅客和农民工旅客怎么办？ ”“明知道春运期间买票的人会很多，为什么不提前先调试好网络与电话订票系统呢？ ”
【铁路部门对策】
延长农民工团体票预订时间
上海铁路部门表示，针对春运购票高峰时旅客集中访问电话订票、互联网售票系统，容易造成系统运行慢、影响售票速度等情况，已经积极采取措施优化售票组织方案。
“网络订票方面，铁道部已调试升级了12306订票网站，目前已将订单后的付款时限从过去的30分钟延长到45分钟，减少支付成功购票不成功现象。电话订票方面，上海铁路局对95105105订票电话进行扩容，将电话门数由8000门增加至12000门，并对电话订票单保留期限进行调整。具体为:当日中午12点前预订的，订单保留至当日24点；当日12点至24点预订的，订单保留至次日中午12点。 ”
考虑到有部分农民工旅客不会使用网络订票与电话订票系统，铁路上海站已将团体票受理时间延长至节前，还于今日起在上海站北广场临时售（取）票处增设团体票受理专窗。
凡人数在10人左右的返乡务工人员，凭单位证明和经办人身份证件即可办理。团体票预订的乘车日期为1月16日至1月21日的出发车票以及2月1日至2月16日的返程车票，办理的范围为上海站、上海南站、上海虹桥站所有始发列车（包括增开列车）的硬座和动车组二等座以及节后返程车票。