据外国媒体报道，《福布斯》网站今天刊登了全球最大的管理咨询公司和技术服务供应商埃森哲（Accenture）公司首席技术创新官加维·迈克尔（Gavin Michael）的文章。迈克尔在文章中表示，下一代零售业将是现实与虚拟世界的整合。……
据外国媒体报道，《福布斯》网站今天刊登了全球最大的管理咨询公司和技术服务供应商埃森哲（accenture）公司首席技术创新官加维·迈克尔（gavin michael）的文章。迈克尔在文章中表示，下一代零售业将是现实与虚拟世界的整合。
文章内容如下:
可以想象一下这样一幕:你站在地铁站台上，等候回家，还有八分钟就可以等到地铁了。地铁通道的墙辟上贴着一家零 售店货架的巨幅海报，海报上填满了各种各样的日常用品。你用手机拍下了你一直计划在回家途中购买的5种商品，并要求 供货商在当晚晚些时候将这些商品送到你家。这家商店已经掌握了你的详细信息和个人偏好，并采取了相应的措施，从而帮 助你在紧要关头节省了时间。
接下来就请参阅基于这一服务起点的文章内容，在此可以看到实体世界与虚拟世界的整合，而且还可以看到你可能已经 掌握的一些信息，这些情况都可以为你提供全新的机遇和更好的使用体验。这不是一种简单的想象，而是一个来自英国百货 零售商tesco在韩国首尔分商店的现实事例。
很简单，企业越来越多地希望获取大量的信息，而且也都希望能够将自己提供给用户的使用体验增强至更高的水平，并 使这种体验的敏感性超过本文提及的内容。要想做到这一点，可以考虑以下几点因素:其一是确认用户；其二是要掌握用户 地理位置或环境相关的信息；其三是要了解用户的行动；其四还需要在适当时候掌握用户好友或同事在此方面的言论。
这种服务将会贯穿各行各业，但是其在零售业将会更加引人注目。移动应用shopkick就是其中的一例。此应用力求依赖 个性化的服务供应来丰富店内的购物体验，重点强调其他人已经喜欢的商品，并对进入选定商店的用户给予奖励报酬。这种 奖励当然只是一种诱导，具体的目的还要要了解客户的位置信息（知道你已经在此商店内），并掌握客户的兴趣与目标所求 （捕捉你正在考虑购买的商品），以及社交情况（以此掌握客户好友所喜欢的商品）。总体而言，这样的服务可以以一种全 新的方式，来丰富现实与虚拟的购物体验。
强调基于文本的服务，对公司而言，就是一种能力——整合并应用智能分析，来分析大量的新数据，这些数据的范围可 以从用户的地理位置信息和社交网络，到移动应用、博客、twitter消息、以前的购物历史及其它更多信息。公司对用户地理位置信息和行动信息等了解得越多，并进行实时分析，就会越多地为这些目标客户提供更多专门的和有价值的服务。从本 质上而言，基于文本的服务就是利用用户的地理位置、行动和偏好等方面的信息，从而为用户提供更好质量和更有针对性的 服务。reach.ly就是一个事例，其能够捕捉twitter数据，并促成酒店与那些可能前往该酒店附近地区的个体用户进行了有效的连接，以便他们能够提供针对性的定制化服务。
这种将用户相关的具体信息与文本提及的其它信息进行整合的能力，将能够产生一种全新的服务或产品供应方式。例如，某一家租车公司可能已经为一些老企业客户提供了一种服务，以帮助这些客户减少登记和排队时间，并确保这些客户能够及时的获得所需的车辆，甚至还提供好客户所需的儿童座位。或者，在某辆出租车发生故障或事故预警之后，出租车公司可以立即向用户身处的具体地点再派出一辆备用出租车。
听上去这有点像电影《少数派报告（minority report）》，有点像是一个对隐私构成威胁的世界。但是，真实的情况是，公司可能已经根据与用户或者类似人群进行互动的结果，或者是简单地通过要求用户共享的一些信息，而推断出用户相关的大量信息。正如很多人已经掌握的情况那样，如果被给予大量的原因来这么做，那么人们往往会共享有关他们自己的有用的个人信息。例如，扫描某个模特上的qr码之后，那么用户可能满意地共享一些个人信息，诸如腰围等，以便查看你附近 的商店是否能够提供适合你的衣服。据市场研究机构gartner公司表示，预计到2015年时，全球智能手机用户中，约40的用户将会选择使用本文提及的一些服务，允许这些服务供应商追踪他们的行动和数码习惯，以此换取更好的服务。
从实践上来看，misys为这种服务提供了一种迥然不同的事例，以此显示文本提及的服务会对大量的行业产生何种影响 。misys正在与geoguard联手，共同打击银行欺诈行为，其推出了新客户地理位置产品，可以在force.com的平台上运行。这 种产品可以收集用户的地理位置信息，并让客户允许他们的银行向客户索要近期地理位置相关的信息。客户也可以流畅地使 用他们的银行卡，而不会受到任何干扰，与此同时，银行也因从中大大获益，例如减少了确认客户在外位置而引发的大量成 本，同时也不需要为欺诈交易而向客户赔偿。
在此类服务不断扩展的形势之下，一些领先的公司都将使用文本提及的信息，来帮助他们为其用户发送大量的个性化服务，从而使他们有别于竞争对手。另外，用户也将成为这种发展趋势的最明显的受益方之一，可以享受更加丰富的用户体验，这些体验都将更加紧密地与他们自己的特定位置、需求和偏好联系在一起。随着文本提及的内容不断推广，用户也将越来越多的期待这些服务，或许这些服务将是未来一年内各位首席信息官（cio）所要面临的主要挑战。这些信息官们需要开始密切关注本文提及的信息，并加以吸引和利用，吸其精华，并在迅猛发展的市场上防止落后挨打的风险。