《温州都市报》刊登了一个名叫黄庆红的重庆籍农民工写给铁道部的一封信，信中讲述了他4次到火车站排队买票，依然未能如愿。工作人员告诉他用网络和电话购票，可能比排队更快。但网络和电话购票，对于生活艰苦的农民工来说，比通宵排队购票更不现实。……
《温州都市报》刊登了一个名叫黄庆红的重庆籍农民工写给铁道部的一封信，信中讲述了他4次到火车站排队买票，依然未能如愿。工作人员告诉他用网络和电话购票，可能比排队更快。但网络和电话购票，对于生活艰苦的农民工来说，比通宵排队购票更不现实。（1月5日重庆晨报）
客观来讲，铁道部开通网络和电话购票的做法是没有问题的，开通网络和电话购票，买火车票不用在去车站排队，只要有一个电话，或者具备一定网购知识，即可在实现轻松购票。但这个轻松购票是相对而言的，对于居住在城市或者具备一定现代知识的人来说很轻松，但对于大量缺乏现代知识的体力劳动劳动来说，电话购票、网络购票对他们是个折磨。
先说电话购票，这基本和打移动公司客服电话差不多，按一个键，电话那头说一大串，等他说完了都忘了该选哪个了，按顺序123456打下去，一不小心按错了还得重来，而且电话购票首先要知道自己要作那趟车，而大多数农民工已经习惯了去窗口问半天，那趟合适做哪个，没有准备、还容易出错，按来按去，票没买到手人快要疯了。
再说网络购票，那就更离谱了，先不说大多数农民工没有网银或者不习惯用网银购票，铁道部开通的网络购票网站经常卡的要死，即使进了网站，习惯了窗口购票的农民工朋友还没反应过来，时间就到了，有时投了钱票没出来，干着急没办法。而去窗口购票呢，票大多都被电话购票和网络购票的人抢了。
如此造成一个可悲现象，铁道部改进购票方式的初衷是让解决购票难问题，使购买火车票变得更加快捷，但是如此一举措显然忽略了一个现实问题--购票者的素质参差不齐，对于大量缺乏现代信息网络知识的农民朋友来说，网络购票和电话购票无疑增加购票难度，让他们几乎无票可买。
推出网络和电话购票是铁道部解决购票难问题的一次积极探索，但这个探索必须要充分考虑国情，必须考虑到不同人群的承受能力和接受能力。任何一项改革都会出现问题，有了问题不可怕，可怕的是不去积极应对，推出网络和电话购票没有问题，问题在于铁道部如何能让电话购票和网络购票变得更加易于操作，让购票网站更加流畅快捷。而农民工朋友也不要过多将责任指向购票新措施，要学会适应新形势，电话购票网络购票其实并非洪水猛兽，只要稍加学习留意即可操作。