我们知道该怎么做了。” 这是一个响彻心扉的电话，牵挂着每个人的心。再熟悉不过的电话，再熟悉不过的问题，再熟悉不过的回答。新人来了，这个电话是千交代万叮嘱的事；储蓄主管换了，这个电话号码是必交接的事项；网点轮休了，这是必转接的电话，……
“叮铃铃……”储蓄现金柜里的一台座机响起，每当来电显示为“2023***”，就牵挂着厦门分行营业部里每一个柜员的心……
“您好！招商银行厦门分行营业部，请问有什么可以帮您的？”
“我要换一些5块、10块的新钱，有吗？”
“有的，可以随时来换。”
“太好了，那我让我爸爸去换。”
在这看似普通的一个客户预约电话的背后却有着一个让人感动心扉的故事。
还记得那是2010年2月22日，春节长假刚结束，大家都在紧张地忙碌着，这时储蓄主管蔡冬华的座机响起。
“您好！招商银行营业部，请问有什么可以帮您的？”
“我要换一些5块、10块的新钱，有吗？”
“请您稍等一下，我问一下柜台。”
“对不起，最近换的人多，没有新钱了，旧的可以吗？”
“哇……，不要，我要爸爸去换，哇……”
这突如其来的哭声，把蔡冬华吓到了，这是怎么回事？她懵了。
大约过了一个小时，这个电话再次响起，电话里传来一位女人疲惫而沙哑的声音:“对不起，我小孩受了刺激，精神状态不太好，刚刚吓到你们了。”迟疑片刻，她又说:“以后如果她再打电话问同样的问题，能不能麻烦你们告诉她‘有的，可以随时来换。’”
原来这是一个8岁的小女孩打来的电话，她的爸爸刚在春节前不幸遭遇车祸离开了，小女孩一直无法接受这个事实，一直想着那天临出门前，爸爸答应帮她到银行换些新的5块、10块的，给她当压岁钱……，所以她才会打来了那个银行对外公布的预约电话。
“放心，我们知道该怎么做了。”
这是一个响彻心扉的电话，牵挂着每个人的心。再熟悉不过的电话，再熟悉不过的问题，再熟悉不过的回答。新人来了，这个电话是千交代万叮嘱的事；储蓄主管换了，这个电话号码是必交接的事项；网点轮休了，这是必转接的电话，储蓄主管的手机总会如约响起……