在办理往程团体车票的同时，可同步办理节后农民工团体返程票。目前昆明铁路局已完成电话订票系统的调试，在12月25日开通自助语音电话订票业务，广大旅客可以通过拨打95105105实现电话订票，该电话订票系统可同时接通3000位旅客订票，……
光明网昆明12月26日电（记者任维东）近日从昆明铁路局获悉，2012年春运自元月8日起至2月16日结束，昆明铁路局预计将发送旅客415万人，同比增加15.5万人，增长3.9。针对2012年春运工作面临的形势和压力，昆铁很早就着手进行着精心准备，决定多措并举，方便广大旅客，全力确保春运。
从今年10月份开始，该局就在所有客运窗口单位中深入开展“服务旅客创先争优”活动，大力开展 “以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念、宗旨意识教育，投入近3000万元加大客运设施设备改造，创新服务方式手段，全面优化服务环境，改进服务态度，提高服务质量。近期又出台了一系列提高铁路服务质量、服务水平的新举措，投入了大量的人力物力全面改善服务设施设备和提高服务标准，服务方式发生了巨大的变化，特别是新实施的电话订票、互联网售票、实名制售票、银行卡刷卡售票等便民利民措施，将在今年春运期间首次全面推开应用，接受春运大客流的检验。
目前，昆铁正按照铁道部的统一安排和部署，全面开展机车、车辆、线路等行车设备的整治、整修，对部分客运站车设施、设备进行更新改造，确保以良好状态、优美的环境投入春运。同时，抓紧做好互联网售票、电话订票及实名制等新的售票方式的推进实施，加强客流分析预测，精心编制运输方案，制定细化工作措施，加强人员培训等，确保以有效的工作组织和良好的人员精神状态投入紧张而繁忙的春运工作中，努力实现 “确保安全、平稳有序、便民利民”的春运工作目标。
春运期间，昆铁将投入全部客运车辆，并采取长短套用、停短保长等措施最大限度的提高车底利用率、最大限度地扩充春运能力、最大限度地便民利民，尽一切能力保证广大旅客的顺利出行。
根据春运方案安排，节前昆铁将增开昆明—重庆、内江、广州临客共计2.5对；临近节日、节日收假、学生放假及收假期间开行昆明—曲靖、丽江临客5.5对；节后昆明—内江、广州临客共计1.5对。对客流紧张的重庆、成都、北京、上海、广州、厦门、曲靖、大理、丽江等方向客车加挂扩编，最大限度释放运输能力。春运期间，全局日均运能14.2万座卧，同比增加0.5万座卧,增长3.6，为历年春运之最。还积极为农民工服务，主动开展农民工团体票送票上门服务，方便农民工购票。广大农民工可在节前，在办理往程团体车票的同时，可同步办理节后农民工团体返程票。目前昆明铁路局已完成电话订票系统的调试，在12月25日开通自助语音电话订票业务，广大旅客可以通过拨打95105105实现电话订票，该电话订票系统可同时接通3000位旅客订票，采用语音提示，无人工干预，每次订票时间2-3分钟，操作简便，易学易懂。
昆铁还将抓好站车环境整治，解决好待客、餐饮、卧具、供水等方面存在的问题，加强投诉受理，落实首问负责，及时、有效做好旅客服务工作，进一步优化旅客购票、候车、乘降、出站的流线，减少旅客在站滞留时间，加强车站进出站通道的管理，对检票、车门、天桥等客流通过的限制口，增加疏导力量，避免旅客对流，做到标志醒目、分段截流、排队上车，严防旅客意外伤害的发生。
此外，为保障市场供给，昆明东站充分发挥运输生产与装卸一体化优势，积极组织劳力抢装抢卸，全力确保元旦、春节期间民生物资供给充足。