京城地下管线密布，有排水管线，也有自来水管线、热力管线、燃气管线，即便都是排水管线，“婆家”也不同。 有排水集团直接负责的和各区县以及各单位负责的，这么多管线，市民分不清楚，拨打热线时，很可能搞错了。 排水集团相……
原8位数号码被96159替代 受理公共排水等服务事项 汛期市民遇积水也可拨打求助
本报讯（记者白冰）井盖丢了，排水管网被淤泥堵了……以后，市民只要在小区外道路上看到这些情况，都有地儿反映情况了。
今天上午11点，北京排水集团24小时客服热线96159正式开通。
据了解，96159热线将拓展非紧急救助服务网络，主要受理本市城区范围内由排水集团所属的公共排水和再生水设施服务事项。
具体包括排水管网、污水处理、污泥处置及再生水业务咨询、排水和再生水设施报修、排水户线报装、再生水供水服务、业务投诉举报等。
尤其在汛期到来时，市民如果遇到排水设施积水，也可拨打这个电话。
记者从排水集团了解到，两年前，原排水管网服务热线63436001开通，但这个号码较长，不方便市民记忆，且该热线只负责排水集团管辖的管网和井盖问题，在新热线开通后，它即被停用。
新热线开通后，只要是社区外道路上的排水管网问题，都可以拨打这个电话进行投诉咨询。
排水集团相关负责人告诉记者，目前，这个热线有20个席位，基本上可以满足市民的投诉和咨询。
一般来说，如果反映井盖丢失等普通问题，工作人员将在2个小时内到场并解决问题。
但如果反映排水管线淤堵而影响道路通行的，排水集团需要和道路交通管理部门协商，并得到他们的审批后才能进行作业，但会在1个小时之内找到负责人对现场进行对接维护、设置隔离墩等工作，防止市民发生意外。
管线设施问题将建立转接机制
京城地下管线密布，有排水管线，也有自来水管线、热力管线、燃气管线，即便都是排水管线，“婆家”也不同。
有排水集团直接负责的和各区县以及各单位负责的，这么多管线，市民分不清楚，拨打热线时，很可能搞错了。
排水集团相关负责人介绍，即使这样，也不用担心，排水集团将和这么多管线设施的所有单位进行衔接，由市政市容委协调，将建立转交机制，如果发现并不是排水集团的问题，而市民又拨打了电话，将由排水集团帮忙找到负责单位，把问题移交过去，找到解决问题的“下家”，帮助市民尽快解决问题。
据悉，目前，由排水集团直接负责的管网大约有5000公里，而其他千余公里的排水管网则分布在各区县和各单位管辖范围内。