“实行实名制的首日几乎没有查验实名制的环节”。 虽然，这些铁路服务新政“卡壳”困局的出现，并非完全不可理喻、不能谅解——短时间内集中出台如此多的铁路服务新政，再加上正值临近春运的铁路运输高峰时期，无论是铁路部门，还是广大旅客，显……
从元月1日开始，实名制火车票购票方式全面实施，网络订票和电话订票方式也已在所有列车中推行。很多旅客在这些新举措面前“卡了壳”，记者1日在北京站、北京西站看到，网上“吞钱不吐票”状况仍未得到缓解，数百人通过网站订票，票款被扣却订票失败。铁路部门表示，出现这种情况，目前还不能明确到底是哪一个环节出了错。
最近以来，为“改进服务质量”而出台的铁路新政，无疑相当丰富、令人期待，如统一铁路服务电话、实行网络购票、全面实行车票实名制等。但是，从媒体目前报道的情况来看 ，这些服务新政的落实兑现状况，几乎都不让人十分满意，甚至是颇为沮丧。比如，“服务电话经常打不通 ”，“网上订票异常缓慢”，“‘吞钱不吐票’的情况频繁发生”，“实行实名制的首日几乎没有查验实名制的环节”。
虽然，这些铁路服务新政“卡壳”困局的出现，并非完全不可理喻、不能谅解——短时间内集中出台如此多的铁路服务新政，再加上正值临近春运的铁路运输高峰时期，无论是铁路部门，还是广大旅客，显然都需要一个逐渐磨合适应的过程，在这个过程中，发生这样那样的差错疏漏，无疑在所难免。
但是，我们却不能任由这种“卡壳”困局持续，“目前还不能明确到底是哪一个环节出了错”这样的回应，显然又让人难以心平气和地接受。“网上订票”、“火车票实名制”等举措，虽然最近才全面实施，但其酝酿、试点的过程却并非一朝一夕，如高铁动车的网络售票几个月前便已试行，而火车票实名制试点更是几年前就已展开。既然“试行”、“试点”已久，为何一旦全面实施，铁路部门仍然显得手忙脚乱、左支右绌呢？
而且，造成“吞钱不吐票”等尴尬局面的，并不都是纯粹客观、技术方面的原因，主观、人为方面的原因同样十分明显。比如，“吞钱不吐票”背后的“目前还不能明确到底是哪一个环节出了错”；再如，实名制背后的“几乎没有查验实名制的环节”。相对于客观技术方面的原因，上述这些取决于主观理念、态度方面的原因，无疑很难也不应当被轻易原谅、放过。
从1月8日起，为期40天的2012年铁路春运将正式拉开帷幕。面对如此繁重而严峻的春运形势，原本旨在“改进服务质量”的“网络购票”“实名制”等措施，如果一再频繁遭遇“吞钱不吐票”“几乎没有查验实名制环节”的局面，并且铁路部门继续对此“无解”，那么最终其恐怕不仅起不到“改进服务”的效果，反而还会额外增添不必要的滋扰和负累。