铁路部门解释称其主要原因是网上支付时间超长。为解决该问题，昨天12306网站购票支付时间由原来的30分钟延长至45分钟。铁路部门提醒:确认购票信息之后，网友需在规定时限内支付票款。那些超时未支付的车票将重新返回数据库待销售，而其票款……
由于今年元旦小长假紧邻春运，2011年12月31日至2012年1月3日，武汉铁路局旅客发送量较往年仅略有增长，共发送旅客88万人次（其中武汉地区共发送旅客37万人次），同比增加3万人次，增幅4。
与此同时，湖北公路客运集团元旦3天共发送旅客21.7万人次。与铁路部门客运量相加，我省元旦期间总计发送旅客约百万人次。
对于“元旦”期间有外地网友反映的网上购票不顺畅等问题，武汉铁路局解释称，目前12306网站购票的每天访问量比平时增长数十倍，高峰期持续时间长。目前，春运车票正通过车站窗口、代售点、电话订票、网上购票（电话和网络预售期均为12天）等多种方式进行销售，如通过某种方式购票遇到不便，可尝试采用其他方式购票。
对于网友反映的铁路网站扣了钱不出票的问题，铁路部门解释称其主要原因是网上支付时间超长。为解决该问题，昨天12306网站购票支付时间由原来的30分钟延长至45分钟。铁路部门提醒:确认购票信息之后，网友需在规定时限内支付票款。那些超时未支付的车票将重新返回数据库待销售，而其票款将在15个工作日之后退还到网友账户中。（长江日报记者张珺）
网络购票登录难可选择其他方式
楚天都市报讯据新华社电记者3日从铁道部获悉，2012年1月2日，全国铁路共发送旅客468.9万人次，同比增加27.1万人次，增长6.1。当日，全路共开行旅客列车3562列，其中临客152列。全国铁路运输平稳有序。
2日，铁路部门共发售车票603.7万张，旅客通过互联网和电话成功订票160万张，占铁路部门总售票量的26.5。
由于临近春节，春运期间的火车票已开始预售。据售票情况显示，北京、上海以及广东地区开往武汉、成渝、南昌、湖南地区等重点方向的各车次车票较为紧张，1月13日前去往上述方向的各车次只剩余少量票额。
铁路部门介绍，今年春运，很多旅客选择网络订票和电话订票，特别是网络订票火爆。由于铁路网络售票系统访问量较大，常出现登录难等现象。铁路部门建议广大旅客，当通过网络购票遇到不便时，可采用电话订票等其他方式购票。