本报记者走银行网点活动”也依然没有结束，这一次本报记者就一口气走了4家银行网点，情况各不相同。本报记者 石英婧 体验网点五:浦发银行南京分行营业部 地址:南京市白下区中山东路90号 浦发银行南京分行营业部位于新街口洪武路附近，……
虽然3月15日已经过去了，不过在后3·15的日子里，本报的维权活动依然进行着，“3·15，本报记者走银行网点活动”也依然没有结束，这一次本报记者就一口气走了4家银行网点，情况各不相同。本报记者 石英婧
体验网点五:浦发银行南京分行营业部
地址:南京市白下区中山东路90号
浦发银行南京分行营业部位于新街口洪武路附近，对面是新华书店，毗邻南京新街口商圈，紧邻地铁新街口站以及新街口公交车站东站，交通非常便捷。
站在该营业部门口，敞亮整洁的营业大厅映入眼帘。进入大厅，银行不仅有大堂经理笑脸相迎，还有受过专门训练的礼仪保安随时关照顾客的需求。
记者了解到，该营业部全力推进厅堂一体化管理，有效探索大堂经理总控平台、特殊窗口服务、限时服务等一系列创新举措，顾客前来办理业务非常便捷。
业务体验过程:
记者走进该网点，大堂经理就带着笑意询问:“小姐您好，请问需要办理什么业务？”当记者表明办卡来意之后，该营业部礼仪保安周到地把记者带到填单台，指导记者填单。
记者发现，该营业厅在个人业务窗口还专门开辟了手语和外语专用窗口。该网点相关负责人告诉记者:“因为新街口附近经常会有外国人前来办理业务，偶尔还会接待聋哑人，为了方便服务他们，我们专门开辟了这个窗口，工作人员也是经过专门的培训。不仅外语流利，还会手语。”
体验过程中记者感受到该营业部管理运作相当规范。工作人员介绍:“浦发银行南京分行营业部在不断的创新完善之中，逐渐形成了具有自身特色的6s管理手段。如:营业厅厅堂分区定位合理化，器具定位的可视化，规范服务的标准化，深受客户们的欢迎。”
硬件设施盘点:
该营业厅共有9个个人业务窗口，7个对公业务窗口，另外大厅中间放着四五十把座椅，以便客户休息。记者注意到，该营业厅敞亮的大厅中还配有两个滚动播放各种财经资讯的大屏幕，而在大厅一角还放置便民服务设备，已备客户不时之需。
记者注意到该营业部大厅还专门为残疾人准备了轮椅，该营业部工作人员向记者介绍:“我们不仅备有轮椅，还专门为残疾人办理了残疾人通道，方便残疾人办理业务，这也是我们努力提升对特殊人群服务能力的一个反映。”除此之外，记者注意到，在营业部外面，有专门的自行车停车位和汽车停车位，对于开车前来办理业务的客户来说相当便捷。
体验过程中记者感觉最明显的就是该营业部非常重视加强员工形象管理，非常注重服务细节，注意特殊时段（中午休息、双休日）的服务工作等内部管理措施，全方位提升服务水平。整洁敞亮的大厅、周到细致的服务、无一不是吸引顾客的亮点。该行相关负责人告诉记者:“南京分行营业部将以成功创建百佳示范单位为基础，继续积极探索、全力提升服务水平，努力打造浦发银行服务品牌！”
体验网点六:民生银行汉中路支行
地址:南京市汉中路159-16号
民生银行汉中路支行位于交通便捷繁华的汉中门附近，临近地铁2号线汉中门站和上海路地铁站，靠近汉中门公交车站。交通非常便捷，附近商铺居民楼云集。
该网点位于省中医院与金丝利酒店中间，前来办理业务的市民比较多。该网点周六休息，其他时间正常营业，满足了很多周日前来办理业务的市民的需求。
业务体验过程:
进入大门后，映入眼帘的是服务台和取号机，记者发现各服务区域的指示标志并不明显。记者进入大厅之后也没有相应人员主动出来引导。
来到服务台，记者表明想要办理一张银行卡后，工作人员便拿出申请表让记者填写，随后帮助记者领取了号码并引导记者到等候区等候。轮到记者时，记者照例把身份证和表格交给了业务员，随后业务员对记者说明了相关资费情况，在两次输入密码和填写回单后，业务便很快办完了。业务员没有提醒记者是否办理相关附加业务，在记者追问网银和手机银行该如何办理时才告诉记者相关办理事宜。
硬件设施盘点:
在等候区记者发现网点的窗口并不多。共有四个窗口，其中三个对私窗口，一个对公窗口面朝大门一字排开。atm区设有3个atm机，机器数量相对偏少，一米线的标志也不是很明显，记者注意到前来取钱的市民很多都越过一米线排队等候。此外，记者走访时没有在atm区发现一个工作人员。
记者了解到，虽然位于繁华路段，来往客流与车辆比较多，但是该网点附近未设有停车点，好多顾客开车前来办理业务表示非常不方便。
民生银行汉中路支行地处繁华路段，网点工作人员的主动服务和微笑服务一般，网点在设施布置等方面也略显不足，atm 机器数量也偏少，很多市民前来取现需要排队等候。
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