本报2012大型系列市民经济生活调查活动启动后，首项“银行满意度调查”扎实开展。金融办整理投诉热点发现，虽然银行的服务延时，但柜面窗口少，客户等待时间长，办理业务慢、存储业务手续繁琐等仍是热点问题。同时，众多市民通过热线电话，或亲自……
东北网齐齐哈尔2月28日讯 本报2012大型系列市民经济生活调查活动启动后，首项“银行满意度调查”扎实开展。金融办整理投诉热点发现，虽然银行的服务延时，但柜面窗口少，客户等待时间长，办理业务慢、存储业务手续繁琐等仍是热点问题。同时，众多市民通过热线电话，或亲自到报业集团反映自己与银行接触的故事，记者整理了多位市民反映的问题，希望进一步促进和谐消费环境，使银行向最佳服务窗口靠拢。
银行换零难如愿
卧牛吐新村的王先生告诉记者，由于生意关系，自己有一袋积攒了多年的硬币，硬币面值一分、两分、一角、五角、一元的都有。很多银行都借口一分、两分硬币已经不流通，兑不了，其它的换起来时间太长，比较麻烦。2200元钱硬币，王先生走了七八家银行，说了不少好话，想兑换成整钱，但建行、工行、邮储银行都称兑换不了，而交行表示只能兑换一部分，最后，王先生无奈将剩下大部分零钱在一家龙江银行进行了兑换。
王先生觉得，银行换零似乎是理所当然的业务，为啥银行不同，态度不同，换的多少也不同，这与银行管理大有关系。
“被满意”让人不爽
服务不太满意，却被银行工作人员要求按下“满意”键，刚刚退休一年多的张欣武大爷对此耿耿于怀。过了年，他急用钱，在中环附近一家银行取款，本来等了40多分钟，柜面小伙子慢悠悠地，心里就不太痛快，谁知办完业务后，小伙子告诉她:“请按下右边红色键”。不明就里，张大爷按下了键，对讲机里传出“满意”的声音，恍然大悟的张大爷明白了。取个钱，证件齐全，愣让我傻等50多分钟，明明不满意，为什么要让我按“满意”？前面取完工资的一位大妈好言相劝:我跟你一样，没办法，不按不能走啊。
目前，银行等诸多窗口单位都设置了客户评价系统，为的是客户办完事后能当场评价服务好坏，若真遭遇了委屈，能一吐为快，讨个说法，而且窗口单位也能据此改进，不断提高服务质量。可这样的好事如今变了味道。
银行理财“谋杀”储户时间
齐大附近一家建行一开门，就会涌进大批办理存取款业务的市民。常来办业务的刘先生总是尽量早点到，因为柜面人员对购买理财产品的市民格外大方，用多长时间、麻烦多少工作人员都不吝惜，谁排在后面谁的时间就会无情地“谋杀”。一次，他打算给外地朋友打款，对方十万火急。他排在3号，可是前面排2号一中年女士，5万元存款到期，想转存，工作人员马上劝说他购买银行理财产品，对理财产品将信将疑的那位女士，想把存款和理财产品收益做个详细比较，好嘛，柜面人员特别热情，填表，拿传单，挨个条款释疑，收益按三年、五年、三万元、五万元分别对比。一折腾，半个多小时，另一个窗口有对公业务，刘先生急得与汇款方通了十多个电话。最后，一单生意也因此砸了。刘先生认为，这类业务可以拿到柜面外讲解，不要因为银行利益而“谋杀”储户的时间和利益。
李女士40多岁，对银行业务自觉还算了解，但是建行“婉转”推销保险，头一次她就差点将存单变成了保单，多亏自己一再追问，是保险坚决不买，最后才避免“被保险”，李女士相信，换了大爷大妈，可能对保险、存款了解少，贪图收益，存单说不准就会稀里糊涂变保险了。
atm网点少故障多
年前一天晚上5点左右，顾女士家里有个病人急需取钱，而手里只有龙江银行的卡里有存款，顾女士直奔龙江银行，卡怎么也取不出钱，还被吞了。顾女士想在柜面取也来不及了，卡最快也要第二天才取出。顾女士觉得，如果当时银行告知atm机4点多就下班，柜面也可以取款，她就不会取不出钱多次输错密码导致银行卡被吞，钱也没用上。
市民栾先生也称，银行办业务的人特别多，独立昼夜atm机应该能减少等候时间，分流一部分柜面压力，可是不知为什么这家银行atm建了一半始终没完事儿，的确给周边市民带来不便。还有一些银行atm总是告“病”没钱，为什么故障不能提前或及时排除。
调查中，排队时间长、服务窗口少等“传统问题”依旧是用户最为关注的问题，过半市民表示，银行收费缺少公示、atm营业网点少、存取款不方便也是银行服务中亟待解决的问题，对用户的使用满意度也会带来较大负面影响。