由于她总是把自己的休息铺让给重点旅客，自己实在太累了，就只好铺块硬纸板在地板上“眯”一会儿。 春运以来，这对列车长夫妻为重点旅客解难120次，收到旅客表扬留言670次。每次看到旅客感激的留言时，总是这对夫妻笑得最开心的时候。（记者……
2月7日15时20分，l8048次列车到达终点郑州站。离家4天、已在列车上晃荡了67小时的郑州客运段哈尔滨车队三组列车长孙瑞卿，摘掉“列车长”臂章，一溜小跑出了车站，坐上出租车就往家奔去。
她太想自己的女儿了。这天是元宵节，已连续5年没在家过春节的她，这次答应回家和8岁的女儿媛媛、72岁的母亲一起过节。下了出租车，她一口气跑到3楼的家门口，迫不及待地敲门:“媛媛，开门！妈妈回来了！”
里面没人应答。她用钥匙打开门，家里没人。4天前她临走时泡的衣服依然泡着，当时她剩的半盘菜也原样摆在桌上。她赶紧拨通姐姐的电话，才知道母亲又住院了，小媛媛也在医院里陪姥姥。家人怕影响她的情绪，没告诉她。
孙瑞卿又立即赶往医院。坐在出租车里，不知不觉她已泪流满面。“我当列车长10年，越是过节，就越是我最忙的时候。自己觉得，欠家人的太多，太多。”
孙瑞卿忙，而她的丈夫张大勇是郑州客运段上海车队临客班组列车长，也同她一样忙。平时，他俩为了照顾孩子，专门调成对班，妻子退乘回家那一天，就是丈夫离家走车的那天。因此，夫妻俩很少能一起逛街，一家三口更是难得吃顿团圆饭。在今年春运中，他们既要跑图定车，还要跑临客，跑4天车只能在家休息一天半。
夫妻俩都不在家的时候，孙瑞卿就把老母亲接到家中照看女儿。春节前，母亲已在医院住了10天。那次母亲突然犯病，孙瑞卿正好在旁边，她前脚叫急救车把母亲送到医院，后脚就含着泪上车了。
张大勇也很想多在家陪陪女儿，然而春运1个月中，他和女儿在一起的时间却不足8天。在岳母住院的那些日子，女儿被送到亲戚家照看。每次走前孩子都问:“爸爸妈妈你们什么时候回来陪我？”他总是忍不住要偷偷流泪。
然而，不论内心有多少委屈和难受，一穿上那身铁路制服，戴上列车长的大檐帽，他们在旅客面前始终要保持微笑。
1月28日，孙瑞卿值乘郑州至哈尔滨的k926次列车，列车停在菏泽站时，上来两位满嘴酒气的旅客。他们拿的是无座票，车厢里又没有空座位，他们就找到孙瑞卿闹:“别的旅客有座位，我们为什么没有？一定是你们把车票印错了，不安排座位，我现在就打电话投诉你。”孙瑞卿耐心地向他们解释，但其中一个人还把她的帽子扔到地上。
面对这样的情况，孙瑞卿依然面带微笑，并让列车员给两人端来茶水。通过一一问询，得知有两名旅客在前方车站下车，孙瑞卿说服这两名旅客把座位提前让给两名醉酒者。后来，这两名旅客酒醒之后，专门找到孙瑞卿道歉，她仍然保持先前的微笑:“你们如果不喝多，也不会不讲理，是不是？”
一列火车开出去，列车长就是车上最高的首长，什么事情都得操心。一次，张大勇在车上发现了一名因和家人生气离家出走的少年没钱吃饭，他就给了这名少年300元，并把他送到回家的车上。1月29日，在郑州开往上海的l170次列车上，一位刚出院不久的老人，被痰堵住喉咙呼吸不畅，痛苦不堪。陪同者都感到无能为力时，张大勇果断采取措施，将老人喉咙中的痰吸出。2月5日，一名旅客突然发病，浑身抽搐，嘴歪眼斜，不停呕吐，张大勇又根据经验，让病人平躺，解开上衣领扣，将其头偏向一侧，拿小毛巾让病人用牙咬住，掐住人中和右手虎口，很快使其病情得到控制并转危为安。面对病人家属不停的感谢，张大勇脸上的笑容更加灿烂。
一次，孙瑞卿在巡视中发现，一位抱着孩子的妇女在车厢里挤得直掉眼泪。想到她要这样抱着孩子度过20个小时漫长的旅途，她就将自己的休息铺让给了这位旅客。春运以来，由于她总是把自己的休息铺让给重点旅客，自己实在太累了，就只好铺块硬纸板在地板上“眯”一会儿。
春运以来，这对列车长夫妻为重点旅客解难120次，收到旅客表扬留言670次。每次看到旅客感激的留言时，总是这对夫妻笑得最开心的时候。（记者 韩俊杰 通讯员 陈有会）